Nos esforzamos por garantizar que todos nuestros clientes estén plenamente satisfechos con el producto y el servicio que ofrecemos.
Sin embargo, puede haber raras ocasiones en las que usted se sienta insatisfecho con la calidad de nuestro producto o de nuestro servicio al cliente.
Cómo presentar una queja
Si este es el caso, nos gustaría tener noticias suyas lo antes posible siguiendo los pasos que se indican a continuación:
Puede presentar una reclamación dirigiendo un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente en support@gambyl.com.
Una vez recibido, nos esforzaremos por resolver su queja en un plazo de dos días laborables.
Si ha agotado nuestro procedimiento interno pero sigue teniendo una queja relacionada con una transacción de apuestas o de cuenta, puede seguir los procedimientos correspondientes.
Todos los clientes pueden ponerse en contacto con IBAS (Independent Betting Adjudication Service), que son nuestros terceros adjudicadores en todos los asuntos en disputa.
Todo contacto con IBAS en relación con una disputa se realiza por escrito y, por lo tanto, se debe solicitar un formulario de adjudicación en primera instancia. Los datos de contacto de IBAS para la adjudicación son los siguientes:
Correo:
IBAS
Apartado de correos 62639
Londres
EC3P 3AS
Correo electrónico: adjudication@ibas-uk.co.uk
Clientes que residen fuera del Reino Unido
Si reside fuera del Reino Unido, también puede presentar una reclamación a la MGA (Malta Gaming Authority) enviando un correo electrónico a support.mga@mga.org.mt.
Los clientes que residen en un estado de la UE también pueden utilizar la plataforma ODR de la Comisión Europea. Está diseñada para gestionar conflictos transfronterizos y tanto los consumidores como los proveedores pueden presentar, responder y gestionar conflictos cuando los comerciantes y los consumidores se encuentran en diferentes países de la UE.